الشكاوى والاقتراحات
في دسكا | DSCA نعتبر ملاحظات العملاء جزءًا أساسيًا من تطوير تجربتنا.
في حال وجود مشكلة في الطلب أو المنتج أو الشحن أو خدمة العملاء، نرحب بتواصلك معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك.
عند تقديم شكوى
يفضل تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- وصف المشكلة.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
قنوات التواصل
واتساب: [رقم الواتساب]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
معالجة الشكاوى
نعمل على مراجعة الشكوى والرد على العميل خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة والمعلومات المطلوبة للتحقق منها.
وفي حال تعذر حل المشكلة عبر خدمة العملاء، يظل للعميل حق اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتعد سياسة التعامل مع الشكاوى والمقترحات من المعايير التي تركز عليها وزارة التجارة عند تقييم المتاجر الإلكترونية.