سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبلغ

في دسكا | DSCA نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة وعادلة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاسترجاع

بحسب الحالات التي ينطبق عليها النظام، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها نظامًا.

ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال المعتمدة في المتجر، وبحسب توفر المنتج أو المقاس المطلوب.

في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم احتساب الفرق وفق قيمة الطلب.

ثالثًا: المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها حسب طلب العميل

قد لا ينطبق حق الاسترجاع المعتاد على بعض المنتجات المصنّعة أو المجهزة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة به، وذلك في الحالات التي يستثنيها النظام.

رابعًا: المنتجات المعيبة

في حال وصول المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب، وسيتم التعامل مع الحالة وفق الحقوق والالتزامات النظامية. وتؤكد وزارة التجارة أن إعادة السلعة المعيبة واسترداد قيمتها من الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك.

خامسًا: رسوم الشحن

في حالات الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن خطأ في المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذات العلاقة، بحسب الحالة وشروط الطلب.

أما الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فيتم التعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء أو بالطريقة المتاحة وفق الأنظمة والإجراءات التشغيلية.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على مزود خدمة الدفع أو البنك.